Términos y condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el uso del sitio web de Okidoki y las operaciones de compra realizadas a través de nuestros canales de venta. Al registrarse en el sitio o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. Datos del vendedor

La comercialización de los productos es realizada por:

Razón Social: Maria Alicia Medina Alvarez

R.U.T: 213389930010

Domicilio para retiros: Ramón del Valle Inclán 2386 esquina Blandengues, Montevideo, Uruguay.

Contacto:091 331 213/ 2200 6530.

Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:30hs, Sábados de 09:00 a 13:00hs

2. Precios y disponibilidad

Todos los precios publicados incluyen los impuestos correspondientes y se expresan en pesos uruguayos (UYU), salvo indicación expresa en contrario.
Okidoki podrá actualizar los precios de los productos en cualquier momento. El precio válido para una compra será el vigente al momento de la confirmación y pago del pedido.
En caso de errores evidentes de carga, publicación o sistemas que generen un precio incorrecto de forma manifiesta, Okidoki se reserva el derecho de corregir el valor o cancelar la operación, realizando el reembolso total de los importes abonados. El cliente será debidamente informado y podrá optar por confirmar o desistir de la compra.
La disponibilidad de los productos puede variar debido a la comercialización simultánea en distintos canales de venta. La confirmación definitiva del stock se realiza durante el proceso de compra. Okidoki podrá limitar cantidades por cliente o pedido cuando existan motivos razonables para hacerlo.

3. Proceso de compra

Para realizar compras, el usuario deberá ser mayor de edad o contar con la autorización de un responsable legal.
El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y veraz al momento de realizar su pedido.
Una vez acreditado el pago, el pedido será procesado y el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico o mediante el medio de contacto proporcionado.
Si surgiera algún inconveniente relacionado con el stock, el pago o la información suministrada, Okidoki podrá contactar al cliente para ofrecer una solución o, de ser necesario, cancelar la compra y efectuar el reintegro correspondiente.

4. Política de Envíos y Retiro

4.1 Retiro Pickup

Al momento de realizar la compra, el usuario podrá seleccionar la opción de retiro Pickup cuando se encuentre disponible.
Se recomienda esperar la confirmación de que el pedido está pronto para retirar. Dependiendo de la ubicación del stock, algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación o traslado interno.
El retiro se realiza en Ramón del Valle Inclán 2386 esquina Blandengues, Montevideo, dentro del horario de atención vigente.

4.2 Envíos

Realizamos envíos a todo Uruguay a través de servicios de cadetería y agencias de transporte habilitadas.
Montevideo: Los pedidos confirmados antes de las 16:00 horas podrán entregarse el mismo día, con horario máximo de entrega hasta las 21:00 horas, sujeto a disponibilidad operativa y cobertura de la zona. Los pedidos realizados luego de las 16:00 horas serán coordinados para la siguiente jornada hábil.
Interior del país: Los pedidos son despachados mediante agencias de transporte de lunes a viernes. Los tiempos de entrega dependerán de la agencia seleccionada y del destino final.
Los sábados se realizan únicamente entregas dentro de Montevideo. No se efectúan despachos a agencias para el Interior durante ese día.
El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pago.
Los horarios de entrega son determinados por las empresas de logística y/o cadetería, por lo que no es posible garantizar franjas horarias específicas.
Si el cliente solicita cambiar una compra con envío por retiro Pickup luego de despachado el pedido, deberá esperar el retorno del paquete y asumir los costos logísticos que pudieran corresponder.

5. Devoluciones y Cambios

5.1 Derecho de retracto en compras a distancia

De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor que realice compras a través del sitio web tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a okidokimultirubro@gmail.com, a través de nuestro WhatsApp de atención, o presentarse en nuestro punto de retiro dentro del plazo establecido.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y apto para su comercialización como producto nuevo.
El derecho de retracto aplica sobre el valor del producto. Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del comprador, excepto en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a Okidoki.
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma o entidad financiera correspondiente, una vez recibido y verificado el producto.
No aplica el derecho de retracto para productos personalizados, confeccionados a medida, artículos de uso personal, ni aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

5.2 Devoluciones por no conformidad

Fuera de los casos previstos en el derecho de retracto o garantías legales aplicables, las compras no admiten devolución.

5.3 Productos con defectos o faltantes

El cliente dispone de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para informar cualquier defecto de fabricación, daño de origen o faltante de mercadería.
La notificación deberá realizarse por correo electrónico a okidokimultirubro@gmail.com o mediante nuestro WhatsApp de atención, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Una vez verificado el reclamo, Okidoki coordinará la solución correspondiente según cada caso.

5.4 Cambios por talle, color, modelo o por otro producto

Los productos identificados como Liquidación, Oferta u Outlet no admiten cambios ni devoluciones.
Los demás productos podrán cambiarse por talle, color, modelo o por otro artículo dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
En caso de existir diferencias de precio entre productos, estas deberán ser abonadas o serán acreditadas según corresponda.

5.5 Lugar de recepción

Los cambios y devoluciones podrán gestionarse en nuestro punto de retiro ubicado en Ramón del Valle Inclán 2386 esquina Blandengues, Montevideo, dentro del horario de atención vigente.
Para clientes del Interior del país, los productos podrán enviarse mediante agencia de transporte, siendo los costos de envío responsabilidad del comprador, salvo que corresponda por garantía o error atribuible a Okidoki.
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse previamente a okidokimultirubro@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp de atención, indicando nombre completo, número de pedido, motivo del reclamo y fotografías si correspondiera.

6. Garantías

6.1 Condiciones generales de garantía

Para hacer uso de una garantía será necesario presentar la factura, comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
En caso de no haber recibido la factura o comprobante de compra, el cliente podrá solicitarlo a través de okidokimultirubro@gmail.com o mediante nuestro WhatsApp de atención dentro de un plazo razonable posterior a la compra.
Okidoki se reserva el derecho de verificar y determinar si el producto presenta una falla de fabricación cubierta por garantía. Una vez recibido el producto para evaluación, se brindará una respuesta al cliente en un plazo máximo de 10 días corridos.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, humedad, exposición a líquidos, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal por uso o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

6.2 Garantías específicas por categoría

Algunos productos pueden contar con períodos de garantía particulares. En esos casos, el plazo y las condiciones serán informados en la ficha del producto o en la documentación entregada junto con la compra.
Cuando la garantía corresponda directamente al fabricante o importador, Okidoki podrá colaborar con las gestiones correspondientes, sin asumir responsabilidad sobre los plazos o condiciones establecidos por dichos terceros.

6.3 Gestión del servicio técnico

Los productos que requieran evaluación técnica deberán ser entregados en nuestro punto de atención ubicado en Ramón del Valle Inclán 2386 esquina Blandengues, Montevideo, o enviados previamente coordinando la recepción mediante correo electrónico o WhatsApp.
Para clientes del Interior del país, los productos podrán remitirse mediante agencia de transporte, previa coordinación con nuestro equipo de atención.
Una vez recibido el producto, se realizará la revisión correspondiente y el cliente recibirá una respuesta sobre el diagnóstico dentro de un plazo máximo de 10 días corridos.
En caso de confirmarse una falla cubierta por garantía, Okidoki podrá optar por reparar el producto, sustituirlo por uno equivalente o realizar el reintegro correspondiente, según la disponibilidad y las características del caso.
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original o por otro medio acordado entre las partes cuando existan limitaciones técnicas.

7. Privacidad y Protección de Datos

En Okidoki protegemos la información personal de nuestros clientes de acuerdo con la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay.
Los datos proporcionados por el usuario serán utilizados únicamente para gestionar compras, coordinar envíos, emitir comprobantes y brindar atención al cliente.
Para completar la operación, algunos datos podrán ser compartidos con empresas de logística, plataformas de pago y proveedores tecnológicos, siempre bajo condiciones de confidencialidad.
El usuario podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales comunicándose a okidokimultirubro@gmail.com o mediante nuestro WhatsApp de atención.
Okidoki adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información de sus clientes. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Las comunicaciones promocionales podrán cancelarse en cualquier momento solicitándolo a través de nuestros canales de contacto.